Preguntas frecuentes
COTIZA Y COMPRA
¿Cómo cotizar sin tener que ir físicamente a una tienda Vitro Hogar?

1. Comunícate con un asesor a la sucursal de tu preferencia. 

2. Escoge el producto con ayuda de tu asesor de venta. 

3. Recibe tu cotización vía WhatsApp. 

4. Define tu forma de entrega

5. Revisa tu pedido y acepta las políticas y condiciones de Vitro Hogar. 

6. Realiza una transferencia, deposito en efectivo a la cuenta de Vitro Hogar (todas nuestras cuentas están al nombre de la razón social Vitro Hogar de Aguascalientes, S.A.P.I, De CV.) o acude a la sucursal a realizar tu pago. 

7. Recibe y revisa tu producto en tienda/cedis o en tu domicilio. En caso de que tu producto no sea el correcto, tenga merma o alguna otra incidencia, por favor no firmes de conformidad, regresa el producto al personal de almacén en puerta o al chofer en caso de tratarse de una entrega a domicilio. Comunícate con tu asesor para reprogramar la entrega. 

8. Instala y disfruta tu material. 
¿Qué productos puedes encontrar en Vitro Hogar?

Pisos/Azulejos/Porcelánicos

  • Amplia variedad de lozas cerámicas y porcelánicos en distintos formatos, acabados y tipos pastas.  
  • Calidades que manejamos: 1era y 2nda 
  • Marcas que manejamos: Vitromex, Lamosa, Castel Nacional, Castel Importados, Nuovo, Foncer, entre otras. 

Adhesivos para cerámicos CEMIX 

  • Variedad de pega azulejos, pega pisos, pega porcelánicos y más.  

Sanitarios/Mingitorio/Muebles de baño

  • Variedad de sanitarios de una sola pieza, desde un modelo confort, hasta un modelo electrónico. 
  • Sanitarios a muro.
  • Sanitario de 3 piezas: taza, tanque y asiento. 
  • Mingitorios blancos. 
  • Amplia variedad de muebles de baño: lavabos, pedestales, ovalines, kit de muebles, vanities y más. 

Grifería/Regaderas/Hidro duchas/ Complementos 

  • La grifería incluye: monomandos, fregaderos, coladeras, accesorios para baño y más. 
  • Regaderas y complementos. 
  • Hidro duchas

Tinas/Cabinas/Canceles

  • Tina sin/con hidromasaje
  • Canceles y cabinas
FORMAS DE PAGO
Nuestras formas de pago son:
  • Efectivo
  • Tarjeta débito
  • Tarjeta crédito
  • Transferencia (no se confirman los sábado y domingos). 
  • Depósito
  • Tarjeta Mejoravít
POLÍTICAS DE ENTREGA
¿Qué formas de entrega tienen?

El tipo de entrega se podrá elegir dependiendo de la disponibilidad del producto y el tipo de compra. 

a) Recoge en tienda

Se contará con 30 días posteriores a fecha de la factura para recoger el material.

b) Recoge en CEDIS

Se contará con 30 días posteriores a fecha de la factura para recoger el material.

c) Recoge con proveedor

Se deberá hacer llegar el acuse de recibido o en su caso de incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, de lo contrario no se podrá realizar reclamación.

d) Entrega a domicilio

Se realizan a pie de obra.

e) Entrega directa de planta

Se realizan a pie de obra, sin maniobras.

Se deberá hacer llegar el acuse de recibido o en su caso de incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, de lo contrario no se podrá realizar reclamación.
¿Cómo funciona el servicio de entrega para compras en tienda/cedis?

Solicitamos al cliente pasar con su factura física o la digital oficial para poder entregar el material.
¿Cuánto cuesta el servicio de entrega a domicilio?
  • Entregas en el área metropolitana de Aguascalientes/Jalisco/Zacatecas no tendrán ningún costo adicional en facturas mayores a $3,500, valido hasta 20km a la redonda del almacén CEDIS.

  • Entregas foráneas tienen un costo $17 + IVA por km recorrido después del km 20 desde almacén cedis. Los tiempos de las entregas foráneas estarán sujetos a la disponibilidad de las unidades de reparto de la logística interna.

  • Servicio de re-entrega a domicilio, es decir cuando la entrega no se haya podido concluir en la primera entrega se cobrará un servicio de re-entrega, en la zona metropolitana tiene un costo de $250 + IVA y en las entregas foráneas $17 + IVA por km recorrido después del km 20 desde almacén cedis.
SUCURSALES
Aguascalientes

  • Suc. Ayuntamiento

      📞   449 916 5635 
              VER UBICACIÓN

  • Suc. Boulevard a Zacatecas

      📞.  449 912 3287
              VER UBICACIÓN

  • Suc. Haciendas

      📞   449 917 1690 
             VER UBICACIÓN

  • Suc. López Mateos

      📞   449 9169222 
             VER UBICACIÓN

  • Suc. Paseo de la Cruz

      📞  449 915 4387
            VER UBICACIÓN

  • Suc. Universidad

      📞  449 912 2429 
            VER UBICACIÓN

  • Suc. Jesús María

      📞   449 710 9478 
            VER UBICACIÓN

  • Suc. Rincón de Romos

      📞   465 851 4541
            VER UBICACIÓN
Guadalajara

  • Suc. González Gallo

      📞   333 619 4455 
              VER UBICACIÓN

  • Suc. Juan Pablo II

      📞.  333 145 4510
              VER UBICACIÓN
Zacatecas

  • Suc. Guadalupe Zacatecas

      📞   492 156 4906 
              VER UBICACIÓN
POLÍTICAS DE CAMBIO
¿Cuál es la política de cambios?
  • Se podrán realizar cambios en todos los productos de 1era calidad facturado de nuestros almacenes, siempre y cuando este dentro de los 30 días posteriores a la fecha de factura, el material se encuentre nuevo, en buen estado y con empaque original. 

En el momento de la devolución del material factura deberá presentar su factura original.

  • Los cambios en productos sobre pedidos se podrán realizar únicamente con cargo del 30% del valor total del articulo facturado, siempre y cuando este dentro de los 30 días posteriores a la fecha de factura, el material se encuentre nuevo, en buen estado y con empaque original. 

En el momento de la devolución del material factura deberá presentar su factura original.

  • No se realizan cambios en compras de productos de 2nda calidad, saldos o descontinuados.
¿Cuál es el proceso de cambios?

1. Cliente deberá validar con asesor sí su producto está sujeto a cambios. 

2. Cliente deberá regresar el material a almacén Vitro Hogar.

3. Una vez validado el material se encuentre completo y en buen estado, el gerente de la tienda procederá a realizar su devolución en sistema. 

4. Una vez esa devolución quede afectada por el departamento correspondiente, el cliente contará con la bonificación por el importe total de la factura, ligada a su número de cliente de la factura que realizo devolución. 

5. El cliente podrá usar su saldo a favor en cualquier producto Vitro Hogar para su próxima compra. Este saldo a favor no tiene vigencia, salvo que se realice un cambio de sistema interno.
TRABAJA CON NOSOTROS
¿Te gustaría formar parte del equipo Vitro Hogar?

Te invitamos a que te contactes al siguiente número con tu CV. 

Línea de teléfono y WhatsApp disponible: 449 205 3528

Correo: reclutamiento@vitrohogar.com.mx
ATENCIÓN A CLIENTES
Contáctanos

Vitro Hogar está a tu disposición para cualquier comentario o aclaración al 800 368 4876 en un horario de 9:00 am a 7:00 pm de lunes a viernes o envíanos un correo a contacto@vitrohogar.com.mx